Условия использования

Договор

Создавая аккаунт, вы заключаете договор с <TODO: юридическое лицо>. Если вы действуете от имени компании, вы подтверждаете, что вправе это делать.

Что делает сервис

Chatera подключает AI-менеджера к номеру WhatsApp, которым вы распоряжаетесь, отвечает вашим клиентам на основании предоставленной вами информации и показывает вам каждую переписку с возможностью вмешаться в любой момент.

Продукт активно развивается. Возможности меняются, часть помечена как предварительная; мы не станем убирать без предупреждения то, на что вы опираетесь, но и не обещаем, что сегодняшнее поведение сохранится навсегда.

Ваш аккаунт

Не передавайте данные для входа третьим лицам, поддерживайте контактный адрес в актуальном состоянии и сообщите нам, если считаете, что доступ получил кто-то ещё. Всё, что сделано через ваш аккаунт, считается сделанным вами.

За что отвечаете вы

Менеджер говорит от имени вашего бизнеса, поэтому его слова — ваша ответственность ровно в той же мере, что и слова сотрудника.

• За достоверность цен, наличия, условий и фактов, которые вы ему дали.
• За законное основание переписываться с теми, кто вам пишет, и за исполнение их просьб прекратить переписку.
• За соблюдение политики WhatsApp Business Messaging и условий Meta. Их нарушение может привести к блокировке номера, и это решение принимает Meta, а не мы.
• За то, что сервис не используется для массовых непрошеных рассылок, для противоправных целей или для консультаций, которые закон оставляет лицензированным специалистам.
• За то, что вы не пытаетесь сломать или перегрузить облачный сервис, обойти его лимиты или восстановить его закрытую часть — исходный код, который можно изучать, лежит в публичном репозитории.

Что выдаёт модель

Ответы формирует языковая модель. Они могут быть неверными, и никакая настройка не делает это невозможным. У вас остаётся возможность читать каждую переписку и вмешиваться, и вы соглашаетесь, что обязательство, которое менеджер дал клиенту, — цена, время записи, заказ — это отношения между вами и этим клиентом.

Там, где ошибка обошлась бы дорого, настройте передачу диалога человеку вместо ответа.

Сторонние сервисы

Сервис зависит от WhatsApp, которым управляет Meta, и от сторонних провайдеров моделей. Их сбои, изменения политик и решения по аккаунтам влияют на сервис и находятся вне нашего контроля. Мы сообщим всё, что знаем, но не можем обещать результат, который решаем не мы.

Оплата

Платные тарифы оплачиваются авансом за период по ценам со страницы тарифов: <TODO: цена> за период плюс превышение включённого объёма. Цены указаны без налогов, если не указано иное: <TODO: налоговый режим>.

Возвраты: <TODO: политика возвратов>. При неоплате счёта мы вправе приостановить обслуживание, предупредив вас, и сохраним данные в течение срока, описанного в политике конфиденциальности, прежде чем удалить их.

Открытый код и то, что сюда не входит

Ядро Chatera — движок ответов, адаптер WhatsApp, инбокс, адаптеры моделей и инструменты — опубликовано под лицензией MIT. Вы вправе запускать его, изменять и использовать коммерчески без каких-либо соглашений с нами, и эти условия к тому не относятся. Здесь описан только сервис, который мы размещаем у себя: подключение, AI-Builder, биллинг и поддержка.

Контент и интеллектуальная собственность

Содержимое вашего бизнеса и ваши переписки остаются вашими. Вы предоставляете нам лицензию в объёме, необходимом для хранения и обработки, чтобы сервис работал для вас, — и ни в каком большем.

Облачный сервис, бренд и закрытые компоненты остаются нашими.

Доступность и поддержка

Мы стремимся к непрерывной работе сервиса и не гарантируем конкретный уровень доступности, кроме тарифов с SLA: <TODO: условия SLA>. Поддержка — по почте support@chatera.ai, сроки ответа зависят от тарифа: <TODO: сроки ответа поддержки>.

Приостановка и расторжение

Вы можете закрыть аккаунт в любой момент. Мы вправе приостановить или закрыть аккаунт при неоплате или нарушении этих условий, предупредив, если обстоятельства это позволяют.

После закрытия данные можно выгрузить в течение <TODO: срок экспорта данных>, после чего они удаляются так, как описано в политике конфиденциальности.

Отказ от гарантий и ответственность

Сервис предоставляется «как есть». В пределах, допускаемых законом, мы исключаем подразумеваемые гарантии, а совокупная ответственность по любому требованию ограничена суммой, уплаченной вами за <TODO: период расчёта ответственности> до его возникновения.

Ничто здесь не исключает ответственность, которую нельзя исключить по закону.

Изменения

Мы можем менять эти условия. О существенных изменениях предупреждаем за <TODO: срок уведомления об изменениях>; продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

Применимое право

К этим условиям применяется право <TODO: применимое право>, споры рассматриваются <TODO: подсудность>.